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IT运维管理系统架构说明

IT运维系统通过四个层面的功能实现完整的IT运维管理。

配置管理层面：实现对IT组件及其配置的识别，并形成具有逻辑关系视图的配置管理数据库（CMDB）和配置基线。在配置管理层面形成了对上层流程的信息支持，并通过上层的变更管理流程形成对配置管理数据库（CMDB）的管控。

整合管理层面：依据配置管理数据库（CMDB）的逻辑信息，对IT系统进行整合监测，形成完整的IT系统事态管理（Event Mgmt）。IT系统的整合管理包括：网络系统、服务器主机系统、数据库及中间件系统、存储系统。

业务服务管理层面：依据配置管理数据库（CMDB）的逻辑信息，形成组织机构的业务应用与IT组件的支撑关系，同时依靠IT组件的整合管理数据，完成对业务应用的可用性状态感知和容量管理。

流程管理层面：在具有了配置管理数据库（CMDB）的基础上，可为IT部门提供依据ISO \IEC 20000标准的IT运维管理体系，为用户形成“服务支持中心”和“服务交付中心”。

IT运维管理系统功能说明

名词解释：

CMDB（configuration management DataBase配置管理数据库）:用来存储IT系统中所要进行管理与监测的CI；

CI(Configuration Item配置项)：所指IT系统中需要管理与监测的某单个资产，如“机构、人员、角色、交换机、服务器、数据库、中间件、OA服务、文档“等都属于CI。

CI关系（Configuration Item Relationship配置项关系）：所指“机构、人员、角色、交换机、服务器、数据库、中间件、OA服务、文档“之间的组成、连接、涉及、使用关系。